Na plenária que fechou o primeiro congresso de varejo, idealizado e produzido pelo Grupo Padrão, os congressistas puderam ouvir as experiências e as novas ideias de alguns dos mais importantes empresários do mercado brasileiro.

E por falar em conquistar alguém, o mediador Joni Galvão, usou de maneira lúdica e divertida a estória de amor entre dois personagens. Para ganhar o amor de Paty, uma garota que sofria de uma perda de memória repentina e diária, Pedro Varejo teria que se reinventar a cada dia para conquistá-la.

Entre os dilemas desta relação fictícia, Joni conduziu o debate da plenária fazendo uma analogia com os reais desafios dos varejistas e as práticas adotadas para superarem essas dificuldades no mundo dos negócios e conquistarem seus clientes.

Para participar e "discutir a relação", compuseram a plenária, Sergio Herz, presidente da Livraria Cultura, Sergio Zimerman, presidente da Pet Center Marginal, Karla Diniz, diretora comercial da Drogaria Iguatemi, Manoel Kherlakian, presidente da Pontal, Rubens Augusto Junior, presidente da Patroni Pizza, Marcelo Chiaparini, franqueado da Billabong e Rodrigo Caseli, presidente da Lojas Avenida.

“Neste eterno jogo da conquista, fazer coisas diferentes muitas vezes traz resultados diferentes”, provocava o mediador. Então, como manter bons resultados tendo que se adaptar as constantes mudanças comportamentais e econômicas que produzem gostos e escolhas distintas, quase que diariamente?

Para Karla Diniz, o tempo hoje é a chave da questão. “O varejo deve se preocupar muito com a questão do tempo. Por trás de um bom atendimento e da qualidade dos produtos, o consumidor hoje não quer perder tempo”.

“Mas por outro lado se ele fica mais tempo na sua loja, você também pode ter um resultado positivo. Poderá lhe oferecer várias opções e quem sabe até fidelizá-lo”, argumentava Joni, seguindo e provocando o debate. “No nosso caso o tempo dentro das nossas lojas se traduz em um interesse do consumidor pelos nossos produtos” disse Sergio Herz, presidente da Livraria Cultura. “Tempo gasto para nós gera resultados”, pontuou.

“Temos que despertar o desejo, trazer este consumidor para a loja, lhe dar opções, fazer um bom atendimento, e ainda sermos rápidos e sedutores. Como toda relação, não é tão fácil quanto parece”, descontraiu Sergio Zimerman.

Neste ponto, Karina disse que a personalização tem sido um grande diferencial para as marcas conquistarem o seu consumidor. “Apostamos num conceito de boutique para nossas drogarias, e na melhor exposição de produtos como esmaltes, por exemplo. Isso teve um apelo muito grande para as mulheres”.

 A inovação também foi destacada, em um momento em que a tecnologia vem redefinindo estratégias de marketing e criando novos modelos de negócios. 

Marcelo Chiaparini, falou de como a Billabong se tornou referência neste quesito, colocando o consumidor em contato direto com as inovações tecnológicas no seu atendimento. “Eu pude constatar que a inovação pode trazer ótimos resultados. A partir do momento em que eu arrisquei e coloquei uma tecnologia que permitia mais interação do meu produto com o meu cliente, a satisfação dos consumidores foi imediata. Isso gerou uma identificação muito grande da marca com o seu público”.

Vários foram os pontos destacados durante a plenária de encerramento: atendimento multicanal, monitoramento das redes sociais, desejo, agilidade, sintonia com novas tecnologias e a superação de momentos difíceis. Tudo isso foi abordado e coube tanto nas histórias desses empresários, como na ficção do casal apresentado pelo mediador Joni Galvão.

Mas afinal, Pedro conquistou Paty? Sim, ele consegui conquistá-la! Mas o seu trabalho apenas tinha começado, assim como o momento do nosso varejo. Conquistamos nossos clientes - mesmo diante das dificuldades encontradas pelo empresariado brasileiro - e isso é apenas o começo de um varejo promissor num País que tem se consolidado economicamente. 

A mensagem deixada nesse primeiro BRAZILIAN RETAIL WEEK 2011, é a de que o amor e o trabalho, podem sim, construir uma relação duradoura e verdadeira.

E para os que perguntarem: E o lucro, o dinheiro, onde fica nessa história?  A vasta experiência de Manoel Kherlakian, presidente da Pontal, responde a esta questão: “Eu pretendo ter a quantidade de lojas que eu consiga deixar meu cliente satisfeito”.

 

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